Подробности

Опубликовано: 14 January 2026

14 января 2026 года на площадках восьми офисов МФЦ Мурманской области состоялись очередные кейсориумы, направленные на повышение качества клиентского обслуживания.

Участники обсудили актуальные и наболевшие вопросы из практики взаимодействия с заявителями, определили распространенные ошибки в действиях при разрешении нестандартных ситуаций, рассмотрели возможные способы снижения рисков возникновения конфликтов, а также отработали приемы по урегулированию эмоционального состояния обеих сторон.

Напомним, кейсориум в МФЦ - коллективное обсуждение сложных ситуаций взаимодействия с заявителями, определение ошибок в действиях сотрудников, разработка плана действий в схожих ситуациях.