Результаты проведенного анкетирования заявителей по выявлению степени удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МКУ «МФЦ Ловозерского района» и деятельностью МФЦ в целом. (Март 2018 года)

С целью изучения степени удовлетворенности граждан обслуживанием в МКУ «МФЦ Ловозерского района», с 13 по  24 марта 2018 года  в МКУ «МФЦ Ловозерского района» проведено анкетирование заявителей.

В анкетировании приняли участие 21 человек, в предложенных вариантах ответов следующие количественные показатели:

1. Сколько раз Вы уже обращались в МФЦ за получением услуг?

• обращалась(-ся), один раз = 14%
• обращалась(-ся), 2-3 раза  = 24%
• обращалась(-ся), более 3-х раз=62%

2. Укажите, пожалуйста, за предоставлением каких государственных(муниципальных) услуг Вы обращались в МФЦ:

• регистрация по месту жительства или пребывания =18 %
• получение справок по регистрационному учету =24%
• оформление, замена паспорта гражданина РФ =9%
• оформление загранпаспорта =12%
• регистрация права собственности на недвижимость и иные услуги Росреестра =30%
• получение сведений по исполнительному производству =5%
• иные услуги =2 %

3. Удовлетворены ли Вы обслуживанием со стороны сотрудников МФЦ?

• Удовлетворён =100%
• не удовлетворён, поясните, пожалуйста, причину =0
• иные =0

4. На Ваш взгляд, сотрудники МФЦ компетентны при оказании Вам государственных(муниципальных) услуг?

• Компетентны =100%
• не компетентны=0
• затрудняюсь ответить=0

5. Как бы Вы в целом оценили качество предоставления услуг в МФЦ?

• Отлично =81%
• Хорошо =19%
• Удовлетворительно=0
• неудовлетворительно (если неудовлетворительно, то почему) =0

6. Удовлетворяет ли Вас детальность и доступность информации о порядке предоставления услуги?

• Да  =96%
• Нет (чего, по вашему мнению, не хватает) =4 % : нет платежного терминала

7. Устраивает ли Вас график (режим) работы МФЦ?

• Да =100%
• Нет (что, по вашему мнению, надо изменить) =0

8. Считаете ли Вы приемлемым время ожидания в очереди для получения услуги?

• Да =100%
• Нет (почему) = 0

9. Какие дополнительные(сопутствующие) услуги Вы хотели бы получать непосредственно в МФЦ?

        Напишите = 0

10. Каким образом Вы получили информацию о возможности получения услуг через   МФЦ по принципу «одного окна»?      

• На Едином портале государственных и муниципальных услуг = 11 %
• На сайте МКУ «МФЦ Ловозерского района» =18%
• Из средств массовой информации =11 %
• При личном посещении МФЦ= 40 %
• От соседей, коллег, знакомых, родственников =20 %
• Иное (напишите) =0

11. В случае обращения за консультацией в МФЦ, удовлетворены ли Вы полнотой полученной информации?

• Удовлетворен=100%
• Не удовлетворён (почему)=0
• Нет, за консультацией не обращался=0

12. На Ваш взгляд достаточно ли информировано население о видах и порядке предоставления государственных (муниципальных) услуг?

• Да =86%
• Нет  = 14 %                           

13. Что, по Вашему мнению, может улучшить качество предоставления услуг в МФЦ? Ваши предложения по улучшению организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ?                          

    Ответы :  все хорошо -1, затрудняюсь ответить -1

14. Являетесь  ли Вы жителем  Ловозерского района?

• Да =95 %
• Нет=5 %                                                                                                                                                                                                        Большое спасибо всем заявителям принявших участие в опросе.